Zásady vrácení peněz

Uplatňujeme 30denní lhůtu pro vrácení zboží. Po doručení objednávky můžete do 30 dnů požádat o její vrácení. Nepoškozené zboží můžete vrátit zpět na naší adresu do 30 dní.

Důležité upozornění: Pokud bude zboží vyrobené na zakázku, není možné uplatnit nárok na vrácení.

Podmínky pro vrácení zboží

Položka splňuje podmínky pro vrácení jen v případě, že splňuje následující:

Je ve stejném stavu, v jakém jste ji převzali.
Nesmí být použita nebo nošena.
Musí být v původním obalu a označená cenovkami či štítky.
K vrácení budete potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.

Jak zahájit proces vrácení

Pokud chcete zahájit proces vrácení zboží, kontaktujte nás na adrese msgprojects@email.cz.

Upozorňujeme, že vrácené zboží je nutné odeslat na adresu, která vám přijde se štítkem zásilky a pokyny pro vrácení. Odeslané položky bez předchozí žádosti a následného vyřízení administrativy nebudou přijaty.

S jakoukoli otázkou v souvislosti s vrácením zboží nás můžete kdykoli kontaktovat na adrese msgprojects@email.cz.

Poškození a problémy při doručení

Při doručení zboží svou objednávku prosím ihned zkontrolujte. Okamžitě nás kontaktujte v případě, že:

Dané zboží je vadné či poškozené.
Jedná se o nesprávnou položku.

Situaci neprodleně posoudíme a problém napravíme. Při zjištěné závadě našeho produktu vás žádáme o vyplnění reklamačního protokolu.

Výjimky a položky bez možnosti vrácení

Určité typy položek není možné vrátit z hygienických nebo bezpečnostních důvodů. Jedná se o:

Zboží podléhající zkáze (jídlo, řezané květiny, rostliny atd.).
Produkty na míru (objednávky na zakázku, personalizované zboží apod.).
Produkty osobní péče (kosmetické přípravky a jiné).
Nebezpečné materiály, hořlavé kapaliny nebo plyny.
Položky ve výprodeji a dárkové karty.

Pokud máte otázky či pochybnosti v souvislosti s konkrétní položkou, kontaktujte nás prosím.

Výměna zboží

Jestliže chcete co nejrychleji získat požadované zboží, doporučujeme následující postup: vraťte položku, kterou máte, a po přijetí jejího vrácení proveďte na e-shopu samostatný nákup nové položky.

14denní lhůta na rozmyšlenou v Evropské unii

Bez ohledu na předchozí ustanovení platí, že pokud se zboží doručuje do Evropské unie, máte právo na zrušení nebo vrácení objednávky do 14 dnů od jejího doručení z libovolného důvodu, a to bez udání důvodu.

I v tomto případě platí, že položka musí být v původním stavu (nepoužitá, v původním obalu, s dokladem o nákupu).

Vrácení peněz

Jakmile dostaneme a zkontrolujeme vámi vrácené zboží, budeme vás informovat o schválení či neschválení vrácení peněz.

V případě schválení vám peníze budou automaticky vráceny do 10 pracovních dnů prostřednictvím vaší původní platební metody. Vezměte prosím v úvahu, že i bance nebo vydavateli kreditní karty může zpracování a zaúčtování transakce nějakou dobu trvat.

Pokud od doby, kdy vrácení zboží schválíme, uběhne více než 15 dnů, kontaktujte nás prosím na adrese msgprojects@email.cz.